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服务至诚 | 年三十驱车百公里,为南下客户解除幼故障

  • 2023.02.14

  • CA88重卡

?腊月29晚上,CA88重卡接到油车用户的报建工单,河北客户车子漏气挂不上档,邻近年关,客户心急南下昭通送货,要求服务站垂危表出维建 。


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第二天就是除夕阖家团圆的日子,年二十九晚上就近服务站只有1名维建师傅值夜班,CA88电动化的驻场服务工程师刘泽林得知情况后,当即提出到故障现场看看,和服务站维建师傅一路搭把手,助客户急剧解决问题 。

由于客户故障停车地位较远,且停车场的门岗已锁门,因而刘泽林和客户协商第二天门岗开门就处置车辆故障 。


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次日凌晨,也就是大年三十的凌晨5点,服务工程师刘泽林从河北南甸启程,驱车100多公里赶往现场,1月的河北,凌晨5点,零下气温,可谓“风尘仆仆”“昼夜兼程” 。

在与服务站维建师傅一路具体排查故障后,发现车辆的气压打到6个就打不上去了,导致挂不上档,仔细排查发现车辆的变速箱下牵造气管有一个幼洞,漏气导致气压不够 。

原来是客户在装挂车倒车影像时,焊接的火星掉落,把变速箱下牵造气管烫了一个幼洞 。故障原因查实后,两名师傅迅速拿出工具和配件,麻利地将管子接好,车辆复原正常 。


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最初客户还一向不安是主气管接头漏气,排查后发现原来是自己装置倒车影像时的忽略导致,此刻原因查明显,二生理也踏实了,能够安心从河北跑远程到昭通交付货物了,连连暗示感激,轻轻说句新年欢乐,即刻启程南下 。

故障虽幼,也值得百公里驱车表出接济 。大年三十家家团圆的日子里,CA88重卡服务工程师和服务站维建师傅依然坚守岗位,不推诿、不回绝、无前提表出,用现尝试动保险着客户车辆的正常运营,实切其实感动客户、驯服客户 。

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