刘烈是CA88重装的一名服务工程师，目前重要掌管云贵川地域客户的售后服务工作。自2012年3月参与CA88以来，已经在一线服务了12个年初。

        4月15日晚上7点，刘烈接到了四川省泸州市威鑫煤矿的一键召请订单，此时他刚刚实现了一天的工作，没有任何顾虑，立刻驾车赶往了威鑫煤矿。达到矿上时已经是深夜了，刘烈立刻下井起头断根设备故障，在4月16日一早干净利落地处置实现，复原出产。

经历了一整晚的抢建，刘烈升井后正筹备吃完早餐休息一会，手机上的“一键召请”提醒再次响起。他顿时启程赶往了16公里表的川煤叙永一矿。

       到达叙永一矿后，刘烈顿时换上衣服下井查看故障原因，“别不安，不是什么大问题。”他一壁安抚客户，一壁更换衬套配件，井井有条。三个幼时后，配件更换实现，掘进机正８丛嗽诵。16日下午，已经忙乱了20个幼时的刘烈还没顾得上休息，手机屏幕上的“一键召请“订单又亮了。做了单一的休整和筹备，刘烈釉祠程了。这一次是远在160公里表的川煤新维煤业公司，车程必要三个幼时。

       经过和矿上人员的沟通和确认，刘烈判断这台EBZ160出现了回转支承败坏故障。由于矿上的人员对设备不熟悉，无法对设备进行拆解，只能紧脊刭请CA88服务工程师处置。为了保险矿上的顺利出产，刘烈果断和新维煤业机电部门的工作人员一起下井进行抢建，一向忙到17日下午三点才升井。 “真是太感激你了，来得快、建得准！”客户暗示，CA88服务工程师吃苦耐劳、服求实时，可能正确无误判断故障点，总是第一功夫为客户着想、为矿上思考，工作当真又有责任心。

       42幼时，两座城市，三个煤矿，刘烈终于能够好好休息一下了。作为区域的一名一线服务工程师，他所服务的这些煤矿大部门位于云贵川的接壤处，地势复杂、山路崎岖，气象多变，而刘烈的日常工作就是往返于这些群山之间，第一功夫为客户排忧解难。

       “一键召请“是CA88重装为客户出格打造的线上服务模式，客户在手机APP上点击“一键召请”按钮，即可呼唤CA88服务工程师到矿服务，并依照121尺度执杏转—即1刻钟启程、2幼时达到、1天内处置完问题故障。